---
title: FAQ Direct Debit
slug: faq-direct-debit
description: Informasi tentang pertanyaan yang sering diajukan terkait metode pembayaran Direct Debit pada sistem NICEPAY
image: https://archbee-image-uploads.s3.amazonaws.com/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/xZc6f-qh3XfFZyosEmpUA_rdrx9d8diazpgm07xfz2test-1.png
icon: {"faIcon":"fa-solid fa-question"}
docTags: 
createdAt: 2022-11-18T09:48:21.000Z
---

### Bagaimana jika ingin bertransaksi dengan Direct Debit tetapi tidak memiliki akun pada Partner yang bekerja sama dengan NICEPAY?

Pelanggan harus membuat akun terlebih dahulu pada aplikasi milik Partner yang akan digunakan. Karena setelah melakukan proses *checkout*, Pelanggan akan mendapatkan *push notification *pada aplikasi Partner untuk menyelesaikan transaksi.  

***

### Mengapa transaksi menggunakan Direct Debit dapat gagal?

1. Mengalami *Connection Time Out.*
2. Terdapat gangguan dasar pada Bank.
3. Salah memasukkan *Cashtag.*

***

### Bagaimana cara Merchant mengecek transaksi yang sudah berhasil dibayarkan dengan Direct Debit?

Merchant dapat melihat riwayat transaksi dalam jangka waktu tertentu melalui [Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) pada:

- Menu [Transaction Data](docId\:iZwosih8r9HIc0UurgYMa) untuk memeriksa seluruh data transaksi, atau
- Menu [Fail Transaction](docId\:Kw36Cm_cK3RzRNUHfzavQ) untuk memeriksa data transaksi yang gagal.

***

### Apakah terdapat proses ***refund ***pada Merchant Back Office untuk pembayaran dengan Direct Debit?

[Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) NICEPAY tidak menyediakan proses *refund *untuk pembayaran dengan Direct Debit. Pelanggan dapat melakukan proses *refund *dengan menghubungi Merchant atau Partner terkait untuk melakukan proses *refund.*

***

### Mengapa Pelanggan belum menerima ***refund***?

Waktu layanan *refund *NICEPAY mengikuti waktu layanan yang sudah ditentukan oleh Partner ([Penyelesaian Transaksi Pada Direct Debit](docId\:Q1PAefVtNESlg13MVALgI)). Apabila Pelanggan masih belum menerima *refund *setelah melewati ketentuan waktu, silakan hubungi Partner terkait.

***

### Mengapa proses ***refund*** dapat gagal?

- Pengajuan *refund *ditolak oleh Partner.
- Pengajuan *refund *tidak sesuai dengan ketentuan Merchant/Mitra.

***

### Apa yang dimaksud dengan Settlement?

Settlement adalah proses pembukuan suatu transaksi dan pemindahan dana transaksi dari lembaga finansial (Bank atau NICEPAY) ke suatu individu atau perusahaan yang dalam kasus ini akan disebut sebagai Merchant.

Silakan kunjungi halaman [Proses Settlement](docId\:l04EuP_s604Oi2Ib3x_y6) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan proses Settlement Direct Debit?

Silakan kunjungi halaman [Proses Settlement](docId\:l04EuP_s604Oi2Ib3x_y6) untuk informasi lebih lanjut.