---
title: FAQ E-Wallet
slug: faq-e-wallet
description: Informasi tentang pertanyaan yang sering diajukan terkait metode pembayaran E-Wallet pada sistem NICEPAY
image: https://archbee-image-uploads.s3.amazonaws.com/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/z2H3AwLG8mLEwBXX5W4nx_rdrx9d8diazpgm07xfz2test-1.png
icon: {"faIcon":"fa-solid fa-question"}
docTags: 
createdAt: 2022-11-18T09:48:49.000Z
---

### Apa perbedaan pembayaran menggunakan E-Wallet dan QRIS?

Pembayaran dengan E-Wallet membuat Pengguna bergantung pada notifikasi yang masuk pada aplikasi E-Wallet untuk melakukan proses pembayaran. Pembayaran dengan QRIS mengharuskan Pengguna untuk memindai QR yang diberikan oleh Merchant untuk melakukan proses pembayaran.

***

### Mengapa transaksi menggunakan E-Wallet dapat gagal?

1. Transaksi terkena waktu kedaluwarsa (*expired time). *
2. Jaringan pada sisi *Issuer *sedang tidak mendukung.
3. Ditolak oleh pihak *Issuer *Mitra terkait.
4. Sinyal *provider *terputus saat sedang melakukan transaksi.

***

### Bagaimana cara Merchant memeriksa transaksi yang sudah berhasil dibayarkan dengan E-Wallet?

Merchant dapat melihat riwayat transaksi dalam jangka waktu tertentu melalui [Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) pada:

- Menu [Transaction Data](docId\:iZwosih8r9HIc0UurgYMa) untuk memeriksa seluruh data transaksi, atau
- Menu [Fail Transaction](docId\:Kw36Cm_cK3RzRNUHfzavQ) untuk memeriksa data transaksi yang gagal.

***

### Apakah terdapat proses ***refund ***pada Merchant Back Office untuk pembayaran dengan E-Wallet***?***

[Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) NICEPAY menyediakan proses *refund *untuk pembayaran dengan E-Wallet.

Silakan kunjungi halaman [Transaction Data](docId\:iZwosih8r9HIc0UurgYMa) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Bagaimana cara melakukan proses ***refund ***pada E-Wallet?

Silakan kunjungi halaman [Penyelesaian Transaksi Pada E-Wallet](docId\:FNmIW9eShnWs16wuIZzlR) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Mengapa Pelanggan belum menerima ***refund***?

Waktu layanan *refund *NICEPAY mengikuti waktu layanan yang sudah ditentukan oleh Mitra ([Penyelesaian Transaksi Pada E-Wallet](docId\:FNmIW9eShnWs16wuIZzlR)). Apabila Pelanggan masih belum menerima *refund *setelah melewati ketentuan waktu, silakan hubungi Mitra terkait.

***

### Mengapa proses ***refund*** dapat gagal?

- Pengajuan *refund *ditolak oleh Mitra.
- Pengajuan *refund *tidak sesuai dengan ketentuan Merchant.

***

### Apa yang dimaksud dengan Settlement?

Settlement adalah proses pembukuan suatu transaksi & pemindahan dana transaksi dari lembaga finansial (Bank atau NICEPAY) ke suatu individu atau perusahaan yang dalam kasus ini akan disebut sebagai Merchant.

Silakan kunjungi halaman [Proses Settlement](docId\:l04EuP_s604Oi2Ib3x_y6) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan proses Settlement E-Wallet?

H+3 pada hari kerja.

***

### Bagaimana cara Merchant melakukan proses ***refund ***E-Wallet melalui Merchant Back Office?

**
**

Merchant dapat membantu melakukan proses *refund *dengan mengikuti panduan pada halaman [Transaction Data](docId\:iZwosih8r9HIc0UurgYMa). 

***

### Apa perbedaan `callBackUrl` dan `dbProcessUrl`?

- `callBackUrl`: berisi tautan untuk kembali ke halaman Merchant, informasi transaksi berhasil atau gagal.
- `dbProcessUrl`: berisi *destination address* untuk melakukan *push notification* dari NICEPAY kepada Merchant.

***

### Apa yang harus dilakukan oleh Merchant ketika tidak menerima notifikasi dari NICEPAY?

Merchant dapat menghubungi tim IT NICEPAY dan membagikan informasi rincian transaksi untuk dibantu pengiriman notifikasi ulang.

***

### Apakah bisa melakukan `hit` payment API dari Backend?

Bisa, hanya untuk E-Wallet OVO dan ShopeePay jika *request* menggunakan `returnJson=1`. 

***

### Apakah bisa menambahkan waktu ***expired*** pada E-Wallet?

Tidak bisa, waktu *expired* berjalan sesuai ketentuan Mitra setelah *hit* Payment API.