---
title: FAQ VA
slug: faq-va
description: Informasi tentang pertanyaan yang sering diajukan terkait metode pembayaran Virtual Account pada sistem NICEPAY
image: https://archbee-image-uploads.s3.amazonaws.com/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/0P0ykjdA9ZHU3ZX7Dkugs_rdrx9d8diazpgm07xfz2test-1.png
icon: {"faIcon":"fa-solid fa-question"}
docTags: 
createdAt: 2022-11-18T09:46:07.000Z
---

### Mengapa transaksi menggunakan Virtual Account dapat gagal?

1. Nomor VA / nomor tagihan tidak ditemukan.
2. Kode perusahaan tidak terdaftar.
3. Memasukkan nomor VA yang salah.
4. Waktu pembayaran sudah habis sehingga nomor VA sudah tidak bisa digunakan.
5. Pembayaran dengan nomor VA berhasil tetapi terkena *timeout *dari Bank.

***

### Bagaimana cara Merchant mengecek transaksi yang sudah berhasil dibayarkan dengan Virtual Account?

Merchant dapat melihat riwayat transaksi dalam jangka waktu tertentu melalui [Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) pada:

- Menu [Transaction Data](docId\:iZwosih8r9HIc0UurgYMa)  untuk memeriksa seluruh data transaksi, atau
- Menu [Fail Transaction](docId\:Kw36Cm_cK3RzRNUHfzavQ)  untuk memeriksa data transaksi yang gagal.

***

### Apa yang dimaksud dengan Settlement?

Settlement adalah proses pembukuan suatu transaksi pemindahan dana transaction dari lembaga finansial (Bank atau NICEPAY) ke suatu individu atau perusahaan yang dalam kasus ini akan disebut sebagai Merchant.

Silakan kunjungi halaman [Proses Settlement](docId\:l04EuP_s604Oi2Ib3x_y6) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan proses Settlement Virtual Account?

Silakan kunjungi halaman [Proses Settlement](docId\:l04EuP_s604Oi2Ib3x_y6) untuk informasi lebih lanjut.

***

### Apakah terdapat proses ***refund ***pada Merchant Back Office pembayaran dengan Virtual Account***?***

[Merchant Back Office](docId\:VMD8YtiiJqku6H8dRhcS6) NICEPAY tidak menyediakan proses *refund *untuk pembayaran dengan Virtual Account. Pelanggan dapat melakukan proses *refund *dengan menghubungi Merchant untuk melakukan proses *refund*.

***

### Apakah untuk VA Fix bisa close amount?

Bisa, NICEPAY menyediakan tipe *VA Fixed dengan close amount,* yaitu *Fixed Close*.

***

### Kapan Merchant menerima notif?

Merchant akan menerima notifikasi setelah transaksi berhasil.

***

### Mengapa Merchant tidak menerima notif?

Mohon pastikan URL notif yang digunakan apakah *valid* atau tidak.

- Jika *valid*, mohon pastikan apakah Merchant menggunakan *firewall.* 
- Jika menggunakan *firewall*, mohon Whitelist IP NICEPAY terlebih dahulu.

***

### Apa yang harus dilakukan jika notif terganggu sehingga Merchant tidak menerima notif?

Silakan menghubungi pihak NICEPAY agar dapat dibantu untuk mengirimkan ulang notifikasi.

***

### Apa yang harus dilakukan jika VA Mandiri yang akan dibayarkan mengalami gangguan sehingga VA gagal untuk dibayar?

Mohon dipastikan penyedia jasa apakah sesuai dengan *prefix* yang digunakan.

- NICEPAY - 88049
- Transferpay - 70014

***

### Berapa maksimal digit untuk membuat tipe VA Fix?

Maksimal 8 digit.

***

### Apakah ***expired date*** dan ***expired time*** VA bisa diatur oleh Merchant?

Bisa, Merchant dapat mengatur melalui parameter `vacctValidDt` dan `vacctValidTm` untuk penyesuaian waktu kedaluwarsa VA.

***

### Apa yang harus dilakukan jika VA yang sudah dibayarkan namun status transaksi masih ***unpaid***?

Merchant bisa melakukan pengajuan kepada pihak NICEPAY, apakah transaksi tersebut ingin dilakukan proses FLAGGING MANUAL (proses sukses secara manual) atau dilakukan proses REFUND.

***

### Mengapa saat regist VA mengalami ***error***?

Kendala yang sering terjadi disebabkan oleh kesalahan pada parameter yang dikirim.

***

### Apa yang harus dilakukan jika Merchant ingin melakukan simulasi ***payment*** ?

Merchant bisa membagikan VA yang ingin dilakukan pembayaran kepada pihak NICEPAY, kemudian pihak NICEPAY akan membantu proses simulasi pembayaran pada VA tersebut.

***

### Bagaimana cara membuat merchantToken untuk regist VA?

`merchantToken` dapat dibuat dengan menggunakan kombinasi *value* pada parameter 
( `timeStamp`+`iMid`+`referenceNo`+`amt`+`merchantKey` ) dengan `SHA256`.

***

### Apakah ***billing data*** dengan ***delivery data*** dapat disamakan?

Bisa, *billing data* wajib untuk regist sedangkan *delivery data* bersifat opsional.

***

### Apakah Merchant bisa menggunakan 2 tipe VA? 
Misal, Merchant ingin menggunakan VA Normal dan VA Fix

Bisa, tetapi Merchant membutuhkan 2 Merchant ID (MID) untuk kebutuhan tersebut.

***

### Pada VA Fix, apa yang akan terjadi jika Pelanggan melakukan proses ***checkout*** pertama (contoh sepatu) namun tidak bayar, kemudian Pelanggan melakukan proses ***checkout*** kembali dengan pesanan yang berbeda (contoh baju)?

VA pada proses *checkout *pertama yang tidak dibayarkan akan otomatis berubah status menjadi *expired *saat Pelanggan melakukan proses *checkout *kedua.