--- title: Contact CS slug: mms-contact-cs description: Informasi tentang halaman Contact CS dari menu Notice & Help yang terdapat pada portal MMS - Back Office NICEPAY image: https://archbee-image-uploads.s3.amazonaws.com/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/dMAi8Q_AsNXCMSfW3nwuz_rdrx9d8diazpgm07xfz2test-1.png icon: {"faIcon":"fa-solid fa-headset"} docTags: createdAt: 2022-10-11T03:41:08.000Z --- ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/1QAV44Jjb_Z52jq83An1B_back-office-mms-31.png "Contact Customer Service") Sub-menu `Contact Customer Service` digunakan untuk melihat riwayat daftar pertanyaan yang pernah diajukan beserta jawabannya. Pada menu ini, Anda juga dapat mendaftarkan pertanyaan baru lalu Anda akan mendapatkan balasan melalui internal tim NICEPAY secara sistematis. ::embed[]{url="https://youtu.be/gq4ZykNBaXQ"} Terdapat 3 bagian pada halaman `Contact CS` , yaitu `Search Option`, `Search Result`, dan `Registrasi`. Bagian `Search Option` adalah bagian formulir yang digunakan untuk memasukkan kriteria pencarian data. Bagian `Search Result` untuk menampilkan hasil pencarian berdasarkan kriteria yang dimasukkan. Bagian `Registrasi` adalah bagian untuk mendaftarkan pertanyaan yang ingin diajukan. # Contact Customer Service *** ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/rNNV2X2Kli7oj_uObQleW_back-office-mms-2022-10-24t223047011.png "Notice & Help - Contact CS") Bagian `Search Option` berisi formulir pencarian yang digunakan untuk mencari semua data. Formulir tersebut terdiri dari: | **Nama** | **Deskripsi** | **Keterangan** | | ------------ | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Inquiry Type | Jenis pertanyaan yang sering diajukan | *Default*: Total -> semua tipe *inquiry*

Isi *dropdown*:
* Total * Terminate * Payment * Settlement * IT * Other | | Title | Judul topik pertanyaan | | | Search | Tombol untuk mencari data berdasarkan kata kunci yang dimasukkan | | | Register | Tombol menavigasi User untuk mendaftarkan pertanyaan baru | | Bagian `Search Result` menampilkan hasil pencarian data sesuai dengan kata kunci yang diisi pada bagian `Search Option`. Bagian ini berisi riwayat daftar pertanyaan dan jawaban. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/K4_23tZB5Ij6pkJE2wFF3_back-office-mms-2022-10-24t224152674.png "Contact CS - Search Result") Daftar topik pertanyaan yang biasanya digunakan untuk mencari pertanyaan yang spesifik terdapat pada kolom `Title` . ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/YbJLUuyL7aL61oT3eDVpU_back-office-mms-2022-10-24t225904352.png "Contact CS - Search Result - Title") ## View ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/veGUvphMoI3elyWh8ds-T_image.png "Contact CS - View") Bagian `View` berisi rincian data pertanyaan beserta jawaban balasan dari CS NICEPAY. Formulir tersebut terdiri dari: | **Nama** | **Deskripsi** | **Keterangan** | | ----------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | MID | ID Merchant | | | Inquiry Type | Nomor ID antrian tipe inquiry | *Default*: Total

Isi *dropdown*:
* Total * Terminate * Payment * Settlement * IT * Other | | Title | Judul dari topik yang diajukan | | | Information | Isi dari topik informasi yang ditanyakan | | | Answer | Jawaban atas topik yang diajukan | | | Requester | Pengirim pertanyaan | | ## Registrasi ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/ikFAkUC46btSV41zVHiKe_image.png "Contact CS - Regist") Merchant dapat mengajukan pertanyaan dengan mendaftarkan pertanyaan terlebih dahulu. Tekan tombol `Save` untuk mengirimkan pengajuan pada sistem internal SMS dan pertanyaan akan otomatis muncul ke dalam antrian. Setelah menekan tombol `Save`, tampilan akan muncul seperti berikut. ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/APeM4eWUBR44k16VIusoX_image.png "Contact CS - Search Result After Regist") # Tutorial *** ## Mencari Data Pertanyaan ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/5coBl9BsZqC6YfJjqKPma_back-office-mms-2022-10-25t102930021.png "Contact CS - Search Result") Berikut panduan untuk mencari daftar pertanyaan. 1. Buka *sidebar*. 2. Pilih menu `Notice and Help`. 3. Pilih sub-menu `Contact CS`. 4. Masukkan ketentuan pencarian pada bagian `Search Option`. 5. Anda bisa mencari berdasarkan kustomisasi `Inquiry Type` dan `Title`, atau; 6. Tekan tombol `Search` untuk melakukan proses pencarian data. 7. Data yang dicari akan muncul pada bagian `Search Result`. ## Mengajukan Pertanyaan Kepada CS ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/spiNJElK5EB5x7fPP52fP_image.png "Contact CS - Regist") Berikut panduan untuk mengajukan pertanyaan kepada CS. 1. Buka *sidebar*. 2. Pilih menu `Notice and Help`. 3. Pilih sub-menu `Contact CS`. 4. Klik tombol `Registrasi`. 5. Isi formulir pada bagian `Regist` yang muncul di atas bagian `Search Option`. 6. Klik tombol `Save`. 7. Form yang tersimpan akan langsung terkirim kepada CS NICEPAY untuk ditindaklanjuti. # See also ::::VerticalSplit :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [Notice](docId\:aXtwALglhPwRuNzaNRuMP) untuk mengetahui cara membaca pengumuman. ::: :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [FAQ](docId\:miTf4W3FwvNrMQ_uUHv7e) untuk mengetahui cara mencari jawaban atas pertanyaan umum. ::: ::::