--- title: Penyelesaian Transaksi Pada E-Wallet slug: penyelesaian-transaksi-pada-e-wallet description: Informasi tentang penyelesaian transaksi pada metode pembayaran E-Wallet image: https://archbee-image-uploads.s3.amazonaws.com/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/Z8CuFGPiDl9apgHfAFFAO_rdrx9d8diazpgm07xfz2test-1.png icon: {"faIcon":"fa-solid fa-book"} docTags: createdAt: 2022-09-16T09:02:28.000Z --- # Settlement *** Proses menyelesaikan transaksi antara Merchant dan Bank yang dilakukan setelah Pelanggan melakukan pembayaran pesanan kepada Merchant dengan menggunakan E-Wallet. Proses ini bertujuan memberikan informasi kepada Merchant terkait pendapatan yang diterima dengan pembukuan apakah nominal transaksi yang diterima sesuai pada nominal yang tercatat pada Bank. Terkadang, Merchant mengalami proses *void *atau *refund *yang membuat proses Settlement tidak berhasil. # Void *** Pembatalan transaksi dapat diajukan jika transaksi tersebut sudah melakukan pembayaran penuh (*full amount*) yang sudah berhasil dan belum melalui proses Settlement. Berikut adalah waktu *void* dari pihak E-Wallet yang bekerja sama dengan NICEPAY. | **Nama Layanan** | **Waktu void** | **Keterangan** | | ---------------- | ----------------------- | -------------- | | OVO | Di hari yang sama | | | DANA | Sebelum 24 Jam | | | ShopeePay | Di hari yang sama | | | LinkAja | Sebelum 30 Hari | | | AstraPay | Tidak dapat di-*refund* | | # Refund *** *Refund *adalah proses pengembalian dana yang terjadi atas persetujuan Pelanggan dan Merchant tanpa adanya sanggahan di antara kedua belah pihak. Setelah Pelanggan mengajukan *refund *kepada Merchant, Merchant akan melaporkan proses *refund *kepada NICEPAY. Lalu, NICEPAY akan mengirimkan dana yang akan melalui proses *refund *kepada Merchant agar Merchant dapat melakukan proses *refund *secara manual kepada Pelanggan. ## Full Refund Pengembalian seluruh dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana untuk seluruh belanjaan dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan. Berikut adalah waktu *full refund *yang sudah ditentukan dari pihak E-Wallet yang bekerja sama dengan NICEPAY. | **Nama Layanan** | **Waktu Refund** | **Keterangan** | | ---------------- | -------------------------------------- | -------------- | | OVO | *Different Day* = *Block* | | | DANA | Lebih 24 jam > *Manual Refund* | | | ShopeePay | *Different Day* \< 365 hari = *Refund* | | | LinkAja | Lebih 30 hari > *Manual Refund* | | | AstraPay | Tidak dapat di-*refund* | | ## Partial Refund Pengembalian sebagian dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana untuk barang tertentu dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan. ## Proses Refund :::hint{type="warning"} Proses *refund* NICEPAY tidak termasuk proses *refund* untuk OVO. ::: ![](https://api.archbee.com/api/optimize/ZHvSjR5ZrsoxwKbJa3xmo/fSt6KoWqS69ln0FvbyzTt_nicepay-archbee-payment-proses-refund.png "Proses Refund ") 1. Pelanggan mengajukan permohonan pengembalian dana kepada Merchant. 2. Merchant mengajukan permohonan pengembalian dana kepada NICEPAY. 3. NICEPAY mengajukan permohonan pengembalian dana kepada pihak *Acquiring.* 4. Pihak *Acquiring *mengajukan permohonan pengembalian dana kepada *Issuing.* 5. Pihak *Issuing *mengembalikan dana kepada Pelanggan. 6. Pihak *Issuing *melakukan perubahan biaya yang perlu dibayarkan pada Merchant Settlement. # See also ::::VerticalSplit :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [Model Bisnis dan Biaya E-Wallet](docId:-Lie76mLgpVV1KmPjodOL) untuk mengetahui bagaimana transaksi E-Wallet selesai. ::: :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [Aturan dan Limitasi E-Wallet](docId\:cZza2J4bAdgxIZCyL1ag3) untuk mengetahui ketentuan khusus E-Wallet. ::: :::: ::::VerticalSplit :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [Daftar Istilah E-Wallet](docId\:RtyOOpERogK7_PImzLfth) untuk mengetahui istilah khusus yang digunakan oleh E-Wallet. ::: :::VerticalSplitItem Kunjungi halaman [FAQ E-Wallet](docId\:QyuY2tdI299dVSNUt9G-1) jika ingin mengetahui pertanyaan yang sering diajukan terkait E-Wallet. ::: ::::