Penyelesaian Transaksi Pada Paylater

9 min

Settlement

Proses menyelesaikan transaksi antara Merchant dan Bank yang dilakukan setelah Pelanggan melakukan pembayaran pesanan kepada Merchant dengan menggunakan metode pembayaran Paylater. Proses ini bertujuan memberikan informasi kepada Merchant terkait pendapatan yang diterima dengan pembukuan apakah nominal transaksi yang diterima sesuai pada nominal yang tercatat pada Bank.

Berikut adalah waktu Settlement yang sudah ditentukan dari Mitra Paylater yang bekerja sama dengan NICEPAY.

Nama Layanan	Waktu Settlement	Keterangan
Akulaku	H+4	Waktu Settlement dihitung setelah Merchant melakukan Confirm Receipt
Indodana	H+4	Hari kerja
Kredivo	2 hari dalam seminggu	Selasa dan Kamis

Terkadang, Merchant mengalami proses void atau refund yang membuat proses Settlement tidak berhasil.

Void

Pembatalan transaksi dapat diajukan jika transaksi tersebut sudah melakukan pembayaran penuh (full amount) yang sudah berhasil dan belum melalui proses Settlement.

Refund

Refund adalah proses pengembalian dana yang terjadi atas persetujuan Pelanggan dan Merchant tanpa adanya sanggahan di antara kedua belah pihak. Setelah Pelanggan mengajukan refund kepada Merchant, Merchant akan menggunakan dashboard khusus yang diberikan oleh Mitra NICEPAY untuk mengurus refund secara langsung.

Proses pengembalian dana untuk metode pembayaran Paylater dari Merchant kepada Pelanggan dilakukan melalui API Cancel (Non-SNAP: Cancel - API Checkout, Cancel - API Paylater) atau Merchant Back Office. Merchant tidak diperkenankan melakukan transfer dana secara langsung kepada Pelanggan . Hal ini diperlukan untuk memenuhi kepatuhan terhadap peraturan Bank Indonesia.

Full Refund

Pengembalian seluruh dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana untuk seluruh belanjaan dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan.

Berikut adalah waktu full refund yang sudah ditentukan dari Mitra Paylater yang bekerja sama dengan NICEPAY.

Nama Layanan	Waktu Refund	Keterangan
Akulaku	Sebelum dan sesudah konfirmasi	Online
Indodana	Sebelum waktu cut-off Setelah waktu cut-off Refund online: di bawah 30 hari Refund manual: di atas 30 hari Cancel RTO sebelum waktu cut-off Cancel RTO setelah waktu cut-off	Waktu cut-off = 23.59
Kredivo	Online: di bawah 30 hari Offline: di atas 30 hari

Partial Refund

Pengembalian sebagian dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana untuk barang tertentu dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan.

Berikut adalah waktu partial refund yang sudah ditentukan dari Mitra yang bekerja sama dengan NICEPAY.

Nama Layanan	Waktu Refund	Keterangan
Akulaku	Sebelum dan sesudah konfirmasi	Online
Indodana	Sebelum waktu cut-off Setelah waktu cut-off Refund online: di bawah 30 hari Refund manual: di atas 30 hari Cancel RTO sebelum waktu cut-off Cancel RTO setelah waktu cut-off	Waktu cut-off = 23.59
Kredivo	Refund online: di bawah 30 hari Refund offline: di atas 30 hari

Proses Refund

Pelanggan mengajukan permohonan pengembalian dana kepada Merchant.

Merchant mengajukan permohonan pengembalian dana kepada NICEPAY.

NICEPAY mengajukan permohonan pengembalian dana kepada pihak Acquiring.

Pihak Acquiring mengajukan permohonan pengembalian dana kepada Issuing.

Pihak Issuing mengembalikan dana kepada Pelanggan.

Pihak Issuing melakukan perubahan biaya yang perlu dibayarkan pada Merchant Settlement.

Flagging

Flagging adalah suatu kondisi yang terjadi saat dana Pelanggan sudah terpotong akan tetapi status transaksi masih belum berubah pada Back Office. NICEPAY akan melakukan konfirmasi kepada Merchant apakah status transaksi dapat diproses flagging secara manual (sukses) atau transaksi akan di-refund di sisi NICEPAY.