FAQ Operasi Bisnis NICEPAY
Customer Service & Umum
Bagaimana cara bergabung atau bekerja sama dengan NICEPAY?
Bagaimana cara dan berkomunikasi dengan NICEPAY?
Jenis kategori bisnis apa saja yang dapat menggunakan jasa pembayaran NICEPAY?
Pada prinsipnya, semua jenis kategori dapat menggunakan NICEPAY selama tidak dilarang oleh Undang–undang yang berlaku, Regulator, Bank, atau Principal (contoh: Visa dan Mastercard, Bank Indonesia, OJK (Otoritas Jasa Keuangan) dan lain-lain). Kami mengikuti standar yang ditetapkan oleh pihak-pihak tersebut demi kenyaman bisnis dan transaksi Anda dengan pihak Pelanggan Anda.
Apakah kelebihan NICEPAY dengan jasa pembayaran yang lain?
Selain fitur lengkap dan biaya yang bersahabat, kami sangat berkomitmen untuk mengutamakan pelayanan yang dapat diandalkan, ramah, dan siap melayani kebutuhan Pelanggan dengan memberikan response dan informasi yang cepat. Kami juga memiliki perwakilan staf IT, Bisnis, dan Operasional yang ditugaskan kepada masing-masing Merchant secara eksklusif untuk dapat berkomunikasi apabila ada kendala, permintaan, atau hal lain, sehingga memudahkan proses operasional Merchant.
Dalam hal keamanan bertransaksi , NICEPAY juga memiliki sistem dan tim khusus untuk mendeteksi potensi kecurangan yang dapat mengurangi potensi kerugian pada bisnis Anda. Nikmati pengalaman terbaik menggunakan jasa pembayaran NICEPAY.
Skala bisnis saya masih kecil dan belum ada legalitas perusahaan (PT), apakah tetap bisa bekerja sama dengan NICEPAY?
Tentu bisa, kami menyediakan fasilitas kerja sama secara Aggregator, yaitu pendaftaran Merchant akan didaftarkan ke Bank melalui perantara kami, sehingga proses Settlement/pengiriman dana akan dibayarkan melalui NICEPAY ke Merchant setelah Bank melakukan Settlement/pembayaran.
Untuk tipe kerja sama ini, kami hanya membutuhkan beberapa dokumen dan verifikasi lebih lanjut untuk membantu Merchant mulai menerima pembayaran online.
Sebagai Merchant, kami belum mempunyai situs/aplikasi pribadi untuk Pelanggan bertransaksi atau memesan barang. Apakah tetap dapat menggunakan jasa pembayaran NICEPAY?
Bisnis saya berada di luar Jakarta atau di luar pulau Jawa, apakah bisa bergabung dengan NICEPAY?
Kami telah membantu banyak Merchant di seluruh Indonesia, bahkan dunia. Cakupan bisnis kami tidak hanya terpusat di Jakarta atau pulau Jawa. Silakan hubungi tim Marketing kami untuk informasi lebih lanjut.
Berapa lamakah proses pengajuan dari awal sampai Merchant dapat bertransaksi?
Semua tergantung kelengkapan dokumen yang diberikan. Pada umumnya, proses memakan waktu 14 (empat belas) sampai 30 (tiga puluh) hari kerja dari mulai pengajuan, integrasi, dan testing sampai Pelanggan dapat bertransaksi di Merchant.
Jenis service atau pembayaran apa saja yang dapat digunakan dalam bekerja sama dengan NICEPAY?
- Kartu Kredit (Visa, Mastercard, JCB, AMEX, Union Pay).
- Virtual Account (ATM, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, dan Teller Bank seluruh Indonesia).
- Payment Link (Pembayaran tanpa perlu integrasi, cocok bagi Merchant yang tidak mempunyai website atau platform).
- Convenience Store (Alfamart & Indomaret, tersedia pada lebih dari 20.000 gerai).
- Direct Debit (Jenius).
- E-Wallet (OVO, DANA, Shopeepay, LinkAja).
- Paylater (Akulaku, Kredivo, Indodana).
- Disbursement (Pengiriman uang ke banyak rekening tujuan dalam waktu bersamaan dengan mudah karena menggunakan API).
- QRIS (Scanning kode QR).
Settlement, Tagihan, Reversal dan Refund
Siapa yang akan mengirimkan dana penyelesaian (Settlement) kepada Merchant?
Merchant Aggregator akan menerima dana penyesaian dari NICEPAY sedangkan Merchant Fasilitator akan menerima dana penyelesaian dari Bank atau Mitra pembayaran.
Bagaimana cara penyelesaian dana (Settlement) antara NICEPAY dan Merchant?
Jika Settlement model yang digunakan Merchant adalah tipe Fasilitator, maka dana transaksi akan langsung masuk ke rekening Bank yang dimiliki Merchant setelah transaksi sukses dibayarkan. NICEPAY pun akan menagihkan fee transaksi (dan PPn) kepada Merchant termasuk pemotongan dana penyelesaian lainnya (jika ada) yang dikirim oleh NICEPAY kepada Merchant.
Jika Settlement model yang digunakan Merchant adalah tipe Aggregator, maka NICEPAY akan mewakili Merchant dalam proses Settlement. Dana penyelesaian transaksi pun akan diterima oleh Merchant dari NICEPAY dan sudah dipotong fee (dan PPn) oleh NICEPAY dan dana tersebut sudah menjadi hak Merchant sepenuhnya untuk digunakan.
Bagaimana cara memeriksa tagihan dari NICEPAY atas transaksi mana saja?
- Masuk ke Back Office NICEPAY.
- Pilih menu Settlement.
- Pilih Settlement Report.
- Pilih Data Type, yaitu Settlement Data dan Date, yaitu satu bulan dari tanggal satu sampai akhir bulan.
- Klik tombol Excel Detail.
- File Excel akan terunduh berisi rincian transaksi yang dipotong fee (dan PPn).
Bagaimana cara memeriksa rincian transaksi atas dana penyelesaian yang diterima hari ini dari NICEPAY?
- Masuk ke Back Office NICEPAY.
- Pilih menu Settlement.
- Pilih Settlement Report.
- Pilih Data Type, yaitu Settlement Data dan Date, yaitu hari ini.
- Klik tombol Excel Detail.
- File Excel akan terunduh berisi rincian transaksi yang dipotong fee (dan PPn).
Kapan akan diterima dana penyelesaian dari NICEPAY atas transaksi yang terjadi hari ini?
Pengiriman dana penyelesaian tergantung pada metode pembayaran. Biasanya dilaksanakan dalam hari kerja.
Untuk informasi lebih rinci dapat masuk ke Back Office NICEPAY.
- Pilih menu Profile.
- Pilih Merchant Data.
- Klik jendela Service Info dan pilih metode pembayarannya, misalnya VA.
- Cari kolom Settlement Period. Informasi pada kolom Settlement Period itu adalah berapa lama dana penyelesaian akan dikirimkan.
Bank apa saja yang bisa digunakan untuk menerima dana penyelesaian dari NICEPAY?
Semua Bank bisa digunakan. NICEPAY membebaskan biaya kirim dana penyelesaian jika Bank yang dipilih, yaitu:
- Bank Mandiri, Bank BCA, Bank BNI, Bank CIMB, Bank BRI, Bank Danamon, Bank Hana, Bank Syariah Mandiri, dan Bank Maybank.
- Di luar Bank tersebut akan dikenakan biaya per transfer sebesar IDR 5.000 untuk SKN (di bawah IDR 500 juta) atau IDR 30.000 untuk RTGS (di atas IDR 500 juta).
Mengapa bisa terjadi Reversal pembayaran?
Reversal pembayaran biasanya terjadi pada metode pembayaran VA (Virtual Account). Hal ini disebabkan karena berhasilnya pembayaran transaksi VA dengan kondisi seperti dibawah ini:
- Nomor VA yang sudah expired
- Menggunakan nomor VA yang sudah terbayar dan dibayar lagi
- Nomor VA yang sudah dibatalkan untuk dibayar
Bagaimana proses pengembalian dana (Refund) setelah settlement di NICEPAY?
Untuk tipe Merchant Fasilitator, di mana akun Merchant secara legalitas terhubung langsung dengan Bank dan menerima dana Settlement langsung dari Bank, maka apabila terdapat refund, pada umumnya dana akan dipotong otomatis oleh pihak Bank.
Namun untuk tipe Merchant Aggregator, di mana dana Settlement Merchant akan diterima melalui NICEPAY, maka tim NICEPAY akan memberikan notifikasi untuk dilakukan pemotongan dana refund kepada Merchant sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
Apabila jumlah tagihan refund melebihi dari jumlah dana yang akan diselesaikan (to be settled), maka tagihan refund akan diteruskan menuju siklus Settlement terdekat berikutnya. Sehingga, tidak akan ada dana Settlement yang diterima oleh Merchant sampai jumlah tagihan refund tersebut terlunasi.
Metode Pembayaran | Proses Pengembalian Dana (Refund) |
|---|---|
Kartu Kredit, Direct Debit, E-Wallet, Paylater, QRIS | Inisiasi pengembalian dana dapat dilakukan langsung oleh Merchant melalui Merchant Back Office milik NICEPAY ataupun menggunakan API Cancel yang tersedia. Pengembalian dana akan diproses oleh instansi terkait seperti Bank atau Mitra sehingga dana refund akan langsung diterima oleh Pelanggan Merchant |
Virtual Account dan Convenience Store | Tidak ada proses Refund |
Berapa lama uang akan kembali ke Pelanggan setelah saya melakukan Refund?
Terdapat perbedaan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan pengembalian uang kepada Pelanggan setelah proses Refund dilakukan. Waktu pengembalian dana pada proses Refund bergantung sesuai metode pembayaran yang dipilih pada saat ber transaksi.
Metode Pembayaran | Jangka Waktu Pengembalian Dana |
|---|---|
Kartu Kredit | 7-14 hari kerja |
Direct Debit, E-Wallet, dan QRIS | 1-3 hari kerja |
Paylater | 14-30 hari kerja |
Virtual Account dan Convenience Store | Tidak ada proses Refund |
Kapan pengembalian dana ditransfer ke Merchant?
Dikirim bersamaan dengan dana penyelesaian. Silakan periksa ke pertanyaan pemeriksaan rincian transaksi atas dana penyelesaian yang diterima hari ini oleh NICEPAY.
Apakah terdapat biaya yang harus dibayar pada transaksi Refund atau Chargeback?
Tidak ada. NICEPAY tidak membebankan biaya tambahan pada transaksi Refund.
Keamanan & Pencegahan Penipuan
Apakah menggunakan jasa pembayaran NICEPAY aman?
NICEPAY adalah salah satu jasa pembayaran yang mempunyai standar keamanan dan sistem pencegahan penipuan terkini. Kami juga mengimplementasikan beberapa teknik deteksi pencegahan transaksi Fraud yang didukung oleh FDS (Fraud Detection System) dan tim Risk Management untuk menjamin keamanan dan kenyamanan bertransaksi melalui NICEPAY.
Sejauh mana NICEPAY menjaga keamanan informasi Pelanggan?
Sebagai penyedia jasa pembayaran, NICEPAY telah memliki sertifikasi keamanan data informasi PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard) tingkat 1, yaitu tingkat tertinggi standar keamanan data informasi Pelanggan, pemegang kartu baik Kartu Kredit, ATM, Debit, maupun e-money. Sertifikasi ini membuktikan bahwa NICEPAY berkomitmen dan patuh pada standar keamanan ekosistem pemrosesan kartu dan termasuk perangkat-perangkat di dalamnya.
Saya mengalami tindakan penipuan dari seseorang atau oknum melalui transaksi menggunakan NICEPAY, bagaimana saya melapor hal tersebut?
- Data transaksi (nama, email, alamat lokasi, jumlah transaksi, nomor telepon).
- Bukti transaksi (struk pembayaran, invoice, dll).
- Kronologi penipuan.
- Pelaporan pengaduan kepada Bank atau instansi terkait.
- Pelaporan kepolisian.
Bagaimana jika Merchant menemukan atau menerima pelaporan penipuan?
Berikut cara-cara yang mungkin dapat berguna dilakukan di sisi Merchant:
- Pastikan untuk menganalisa transaksi dengan rinci dari mulai informasi pengguna, karakter pengguna, jenis barang pembelian, jenis pembayaran yang digunakan, riwayat transaksi dan lain-lain.
- Apabila terdapat kemungkinan mengarah pada transaksi penipuan, blokir akun pengguna segera untuk mengindari pengulangan transaksi. Apabila masih memungkinkan dapat menahan proses pengiriman barang kepada alamat tujuan.
- Masukkan ke dalam daftar hitam/blacklist, seperti: Nama Pengguna, Email ID, Nomor Kartu Kredit, ID perangkat, dan lain-lain.
- Demi keamanan, jangan memberikan informasi rahasia kepada pihak luar tanpa ada perintah tertulis. Contoh: Surat kepolisian atau instansi yang berwenang.
- Lakukan pembenahan teknis dan non-teknis serta menutup celah-celah yang dapat digunakan penipu sebagai sasaran tindak kejahatan.
- Selalu terbuka untuk bekerja sama dengan pihak terkait, contoh: Payment Gateway (NICEPAY), Bank, regulator, dan lain-lain untuk dapat bertukar informasi umum mengenai tindakan penipuan terkini yang umumnya terjadi pada industri yang sama.
Apa yang perlu dilakukan terdapat sanggahan dari Pelanggan atau Bank (Dispute)?
Sanggahan atau yang biasa dikenal dengan Dispute adalah hal yang umum terjadi pada transaksi online menggunakan Kartu Kredit. Ini terjadi karena transaksi online dilakukan tanpa adanya kegiatan verfikasi secara fisik untuk melihat keaslian Kartu Kredit. Sehingga, Bank memberikan kesempatan untuk melakukan proses mediasi antara pemilik kartu dan pedagang (Merchant) untuk membuktikan apakah kedua belah pihak telah melakukan kegiatan jual-beli semestinya. Oleh karena itu, apabila Merchant mendapatkan laporan sanggahan, berikut langkah yang perlu dilakukan:
- Memberikan rincian informasi transaksi selengkap mungkin, contoh: informasi pengguna, alamat rumah, alamat billing, rincian pengiriman barang, invoice, dan lain-lain.
- Apabila perlu, dapat mengirimkan dalam bentuk file gambar untuk memperkuat dokumen.
- Menyertakan TNC, disclaimer atau ketentuan-ketentuan Merchant pada Pelanggan.
- Membuktikan bahwa Merchant telah menggunakan perlindungan keamanan tambahan seperti fasilitas 3Ds, OTP (One Time Password), dan lain-lain.
Apa yang terjadi jika sanggahan tersebut menjadi Chargeback dan biaya apa saja yang akan ditanggung?
Chargeback terjadi apabila pihak Principal di mana Visa atau Mastercard menyatakan seluruh dokumen yang diberikan Merchant tidak dapat mendukung sanggahan yang dilakukan oleh pemegang kartu.
Apabila terdapat Chargeback, Merchant harus membayar atau mengembalikan sejumlah transaksi yang disanggah tersebut kepada pemegang Kartu Kredit. Namun dalam hal ini, tidak ada biaya tambahan lain yang dibebankan oleh NICEPAY kepada Merchant.
Payment Link
Bagaimana cara membuat Payment Link?
Silakan mengunjungi halaman Payment Link untuk mengetahui informasi lengkap mengenai Payment Link.