Contact CS
Sub-menu Contact Customer Service digunakan untuk melihat riwayat daftar pertanyaan yang pernah diajukan beserta jawabannya. Pada menu ini, Anda juga dapat mendaftarkan pertanyaan baru lalu Anda akan mendapatkan balasan melalui internal tim NICEPAY secara sistematis.
Terdapat 3 bagian pada halaman Contact CS , yaitu Search Option, Search Result, dan Registrasi. Bagian Search Option adalah bagian formulir yang digunakan untuk memasukkan kriteria pencarian data. Bagian Search Result untuk menampilkan hasil pencarian berdasarkan kriteria yang dimasukkan. Bagian Registrasi adalah bagian untuk mendaftarkan pertanyaan yang ingin diajukan.
Contact Customer Service
Bagian Search Option berisi formulir pencarian yang digunakan untuk mencari semua data. Formulir tersebut terdiri dari:
Nama | Deskripsi | Keterangan |
|---|---|---|
Inquiry Type | Jenis pertanyaan yang sering diajukan | Default: Total -> semua tipe inquiry Isi dropdown:
|
Title | Judul topik pertanyaan | |
Search | Tombol untuk mencari data berdasarkan kata kunci yang dimasukkan | |
Register | Tombol menavigasi User untuk mendaftarkan pertanyaan baru | |
Bagian Search Result menampilkan hasil pencarian data sesuai dengan kata kunci yang diisi pada bagian Search Option. Bagian ini berisi riwayat daftar pertanyaan dan jawaban.
Daftar topik pertanyaan yang biasanya digunakan untuk mencari pertanyaan yang spesifik terdapat pada kolom Title .
View
Bagian View berisi rincian data pertanyaan beserta jawaban balasan dari CS NICEPAY. Formulir tersebut terdiri dari:
Nama | Deskripsi | Keterangan |
|---|---|---|
MID | ID Merchant | |
Inquiry Type | Nomor ID antrian tipe inquiry | Default: Total Isi dropdown:
|
Title | Judul dari topik yang diajukan | |
Information | Isi dari topik informasi yang ditanyakan | |
Answer | Jawaban atas topik yang diajukan | |
Requester | Pengirim pertanyaan | |
Registrasi
Merchant dapat mengajukan pertanyaan dengan mendaftarkan pertanyaan terlebih dahulu. Tekan tombol Save untuk mengirimkan pengajuan pada sistem internal SMS dan pertanyaan akan otomatis muncul ke dalam antrian. Setelah menekan tombol Save, tampilan akan muncul seperti berikut.
Tutorial
Mencari Data Pertanyaan
Berikut panduan untuk mencari daftar pertanyaan.
- Buka sidebar.
- Pilih menu Notice and Help.
- Pilih sub-menu Contact CS.
- Masukkan ketentuan pencarian pada bagian Search Option.
- Anda bisa mencari berdasarkan kustomisasi Inquiry Type dan Title, atau;
- Tekan tombol Search untuk melakukan proses pencarian data.
- Data yang dicari akan muncul pada bagian Search Result.
Mengajukan Pertanyaan Kepada CS
Berikut panduan untuk mengajukan pertanyaan kepada CS.
- Buka sidebar.
- Pilih menu Notice and Help.
- Pilih sub-menu Contact CS.
- Klik tombol Registrasi.
- Isi formulir pada bagian Regist yang muncul di atas bagian Search Option.
- Klik tombol Save.
- Form yang tersimpan akan langsung terkirim kepada CS NICEPAY untuk ditindaklanjuti.