Proses menyelesaikan transaksi antara Merchant dan Bank yang dilakukan setelah Pelanggan melakukan pembayaran pesanan kepada Merchant dengan menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit. Proses ini bertujuan memberikan informasi kepada Merchant terkait pendapatan yang diterima dengan pembukuan apakah nominal transaksi yang diterima sesuai pada nominal yang tercatat pada Bank.

Terkadang, Merchant mengalami proses void atau refund yang membuat proses Settlement tidak berhasil.



Pembatalan transaksi dapat diajukan jika transaksi tersebut sudah melakukan pembayaran penuh (full amount) yang sudah berhasil dan belum melalui proses Settlement oleh Bank Acquirer. Apabila void terjadi, maka tidak ada tagihan yang tercetak pada lembar penagihan pemegang kartu.

Pembatalan transaksi pada metode pembayaran Kartu Kredit berlogo Visa, Mastercard, JCB dan Amex, dapat dilakukan menggunakan API NICEPAY maupun menggunakan Back Office yang telah disediakan untuk Merchant.



Refund adalah proses pengembalian dana yang terjadi atas persetujuan Pelanggan dan Merchant tanpa adanya sanggahan di antara kedua belah pihak. Pelanggan hanya dapat mengajukan refund dalam kurun waktu 3 bulan dari waktu transaksi terlaksana. Setelah Pelanggan mengajukan refund kepada Merchant, Merchant akan melaporkan proses Refund kepada NICEPAY. Terdapat 2 jenis Refund, yaitu:

Pengembalian seluruh dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana atas seluruh belanjaan dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan.

Pengembalian sebagian dana memungkinkan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana untuk barang tertentu dari daftar belanja pada Merchant dan mengakomodasi Merchant untuk dapat melakukan pengembalian dana pada Pelanggan sesuai dengan nominal yang diajukan.